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Blumenstraße 22, 72631 Aichtal Telefon +49 7127-952945 E-Mail shop@cti-modellbau.de
- Zusammenfassung
- Funktion
- Funktionsweise
- Technik
- Verbreitung
- Ursprung
- Hintergründe
- Status
Computer Telephony Integration, auch bekannt als Rechner-Telefonie-Integration oder CTI, ist eine allgemeine Bezeichnung für jede Technologie, die die Integration und Koordination von Interaktionen über Telefon und Computer ermöglicht. Der Begriff wird vorwiegend verwendet, um Desktop-basierte Interaktion zu beschreiben, die den Nutzern mehr Effizi...
Über eine automatische Anruferidentifikation kann der passende Datensatz mit Kundendaten aus einer Datenbank auf einen Bildschirm gebracht werden. Weiterhin können CTI-Programme (je nach Anbieter) ein Journal über die geführten Gespräche führen. Diese Technologie wird vor allem von Callcentern genutzt. Übliche Server-Funktionen, die von CTI-Anwendu...
Funktioniert, als ob es eine direkte Verbindung zwischen dem Computer des Nutzers und dem Telefon gäbe. Als Beispiele wären ein Modem oder ein Telefon, das direkt an den Computer angeschlossen ist, zu nennen. Typischerweise kann nur der mit dem Telefon verbundene Computer die Anrufe steuern, indem Befehle direkt an das Telefon geleitet werden. Dies...
Die Computer Telephony Integration ist ein Leistungsmerkmal, das von vielen Telefonanlagen unterstützt wird.
Diese Technologie verbreitete sich anfangs in Märkten wie Nordamerika und den westeuropäischen Ländern sehr weit.
Es gab mehrere Standards, die einen großen Einfluss auf die Normalisierung der Branche ausübten und bis dahin nichtöffentlich und Eigentum der Anbieter von Nebenstellenanlagen (PBX) und automatischen Anrufverteilern (ACD) gewesen waren. Was die Software anbelangt, bildet der von der Standardisierungsorganisation ITU genehmigte CSTA-Standard diejeni...
Bis 2008 hatten sich die meisten PBX-Anbieter nach einem oder zwei der TAPI-, CSTA- oder TSAPI-Standards ausgerichtet. Zu den Befürwortern von TSAPI zählten Avaya und Telrad, während Siemens (jetzt Unify), Aastra, DeTeWe, Toshiba und Panasonic CSTA förderten. Die Mehrheit (siehe Hauptartikel über TAPI, um Einzelheiten zu erfahren) bevorzugte hingeg...
Die neueste Variante ist uaCSTA (ECMA Technical Report TR/87). Diese für sogenannte User Agents eingeführte Variante wurde mit einem eingeschränkten Umfang geschaffen, welche ausschließlich XML zur Codierung verwendet.
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16. Nov. 2023 · Erfahren Sie, was CTI ist, wie es Telefonie und Computer verbindet und welche Vorteile und Grenzen es hat. Lesen Sie auch, wie Sie CTI im modernen Kundenservice nutzen können.
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CTI ist die Integration von Computer- und Telefonsystemen, die eine bidirektionale Kommunikation ermöglicht. Erfahren Sie, wie CTI funktioniert, welche Arten es gibt und welche Vorteile es für Unternehmen bietet.
Erfahren Sie, was CTI ist, welche Funktionen und Vorteile es bietet und wie es mit Placetel umgesetzt werden kann. CTI ist eine Technik, die die Verbindung von Computern und Telefonen und deren Interaktion ermöglicht.
