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Vor einem Tag · Welche Phasen umfasst die Customer Journey im Online-Handel? Um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Customer Journey zu helfen, haben wir diese in 8 Phasen unterteilt. Erfahren Sie, welchen Weg Ihre Kunden bis zum Online-Kauf zurücklegen und wie Sie diesen Prozess für sie angenehmer gestalten können. 1. Informationssuche.
Vor einem Tag · Erfahre, warum es wichtig ist zu wissen, welche "Berührungspunkte" und "Barrieren" Dein Kunde auf Deiner Webseite hat.
Vor 4 Tagen · Zero Moment of Truth (ZMOT) ist ein Konzept, das von Google entwickelt wurde und beschreibt den Moment, in dem ein potenzieller Kunde online recherchiert,
Vor 5 Tagen · Wir spielen nicht mehr nur punktuell an Bord Inhalte aus oder schicken sie an Kund:innen nach Hause, sondern setzen kontextuell entlang der gesamten Customer Journey Touchpoints, an denen wir relevantes Storytelling machen. Unsere Kund:innen bekommen nun individualisierte Informationen passend zu ihrem Ort und der Situation, in der sie sich gerade befinden.
A customer experience strategy is a roadmap for ensuring a positive customer experience at every customer touchpoint as they move through the entire customer journey. A successful customer experience strategy will also describe how the company can measure and track its customer experience.
Vor 5 Tagen · Dass wir uns die Customer Journey gesamtheitlich angeschaut haben. Dass wir die verschiedenen Gewerke, die ja in unterschiedlichen Abteilungen liegen, wirklich an einen Tisch gebracht haben. Und dass wir damit etwas geschaffen haben, das abteilungsübergreifend und interdisziplinär einfach super funktioniert. In dem alle an einem Strang ziehen, das sich intern größter Beliebtheit erfreut ...
Vor 4 Tagen · Amazon ’s e-commerce strategy is thoroughly centered around creating customer-focused experiences that are smooth from beginning to end. Here’s a detailed look at each critical stage of the customer journey: 1. Awareness Stage: This initial phase is crucial as it’s when potential customers first encounter your products.
