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Hier findest du alle Antworten und richtigen Ansprechpartner rund um deine Bestellung. Hilfe & Kontakt. Unser Service-Versprechen. Wir sind immer gerne für dich da - 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. » Mehr erfahren. Chatbot, Chat, Telefon, E-Mail, Facebook, Twitter oder Rückruf - OTTO ist auf allen Kanälen für dich da.
- Mögliche Gründe für Eine Beschwerde bei Otto und Was Sie Tun können
- Kundenservice bei Otto
- Was Mache Ich in Garantiefällen und Problemen Mit einem Händler?
- Beschwerden Im Rahmen Der Otto Langzeitgarantie
- Video-Anleitung
- Fazit
Es kann zahlreiche Gründe geben, sich bei OTTO zu beschweren – auch wenn diese Fälle eher die Ausnahme sind. Im Folgenden sind einige Gründe mit kurzen Erläuterungen aufgeführt.
Um diese und weitere Reklamationen geltend machen zu können, bietet www.OTTO.deverschiedene Wege, Kontakt aufzunehmen.
Gerade bei Garantiefällen und anderen Händlern ist OTTO eigentlich nicht der richtige Ansprechpartner. Bestellt man bei OTTO etwas bei einem anderen Händler, so ist dieser der direkte Vertragspartner. Bei Problemen ist dieser letztlich auch der Ansprechpartner, über den diese gelöst werden sollten. Allerdings hat OTTO – anders als Amazon – nur weni...
Die Ausnahme sind ausgewählte Produkte, die über eine OTTO Langzeitgarantie verfügen. Dafür hat OTTO eine eigene Hotline: 040 3606 3013 Die Kosten für einen Anruf entsprechen denen der Kundenhotline.
Im folgenden Video haben wir anschaulich zusammengefasst, wie Sie bei OTTO eine Beschwerde einreichen können.
Aus den unterschiedlichsten Gründen kann eine Beschwerde bei OTTO notwendig werden. Wichtigster Ansprechpartner ist dafür der Kundenservice, der auch bei Garantiefällen und Fremdhändlern als Vermittler eingeschaltet werden kann. Dieser kann per telefonischer Hotline, E-Mail und Live-Chat meist rund um die Uhr erreicht werden.
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Bitte beachte: Damit wir schnell helfen können, benötigen wir deine Kundennummer und deine mit dem OTTO-Kundenkonto verbundene E-Mail-Adresse. 040 - 3603 3603. Wir rufen dich gerne innerhalb der nächsten 10 Minuten zurück (von 8 - 20 Uhr / 7 Tage die Woche). Kostenloser Rückruf.
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- Kontaktaufnahme zum Kundenservice. www.OTTO.de bietet viele verschiedene Kontaktmöglichkeiten – bei einer Reklamation sollte man dennoch den Kontakt per Telefon oder per Mail wählen.
- Probleme mit der Bestellung erläutern. Unabhängig davon, auf welchem Wege man die Reklamation mit OTTO besprechen möchte, sollte man stets detaillierte Angaben zum Sachverhalt machen.
- Mit dem Kundenbetreuer besprochene Lösung durchführen/überwachen. Je nachdem, was mit dem Kundenbetreuer besprochen wurde, sollte man die dafür erforderlichen Schritte durchführen oder – falls man selbst nichts machen muss – zumindest überwachen, dass die Bearbeitung der Reklamation durch OTTO wie angekündigt durchgeführt wird.
Wähle dazu bitte das passende Anliegen aus und kontaktiere uns per Mail. Wir freuen uns auf deine Nachricht! Kundenservice für Rückfragen zu Rechnungen, Bestellungen, Retouren: otto.de/kontakt. Verkäufer und Partner von OTTO Market: otto.market. Influencer*innen und Blogger*innen: influencer@otto.de. Bewerber*innen: job@otto.de.
12. Dez. 2022 · Otto-Telefon-Hotline: 040 - 3603 3603: Die Hotline des Otto-Supports ist rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres besetzt. Ottos E-Mail-Support: service@otto.de
Grundsätzlich ist der Kundenservice für Reklamations-Angelegenheiten zuständig. Wer also beispielsweise falsche Artikel bekommen hat, die Lieferung beschädigt war oder etwas anderes reklamationsbedürftig ist, dann ist immer der Kundenservice von OTTO die Anlaufstelle Nummer Eins.
