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- Das große Plus: Alle Angebote unter einem Dach
- Die Angebote: Große Auswahl – aber nicht für alle Ansprüche
- Bedienung: Geschickte Suche und schnelle Buchung sind die entscheidenden Kriterien
- Service: Durch gute Leistungen die Urlaubsvorfreude wecken
- Sparpotential: Mit Gutscheinen günstiger in den Urlaub
- Fazit: Den optimalen Anbieter gibt es noch nicht
- Extra: Tipps und Tricks für Ihre Urlaubsplanung
- Reiseportale: So haben wir getestet
Die Coronabeschränkungen fallen, die Urlaubsplanung 2022 steht an. Eine wichtige Hilfe dabei sind für viele Erholungssuchende Reiseportale, die im Internet buchstäblich Tausende von Urlaubsangeboten bereit halten. Welche dieser Portale wirklich hilfreich sind und wo Sie eher vorsichtig sein sollten, das zeigt der CHIP-Vergleich der 17 namhaftesten Reiseportale Deutschlands.
Die mit einem Symbol gekennzeichneten Links sind
Erfolgt darüber ein Einkauf, erhalten wir eine
ohne Mehrkosten für Sie. Die redaktionelle Auswahl und Bewertung der Produkte bleibt davon unbeeinflusst. Ihr Klick hilft bei der Finanzierung unseres kostenfreien Angebots.
Der Pluspunkt aller dieser Portale ist die große Bandbreite der Angebote, auf die man stoßen kann. Sie sind nicht auf einen Reiseveranstalter angewiesen, um die richtige Pauschalreise zu finden; Individualreisende müssen für ihre Zielorte nicht jedes einzelne Hotel abklappern. Auch alle anderen Komponenten einer Reise – Flüge, Mietwagen oder auch Tickets für viele Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen – lassen sich separat oder in beliebiger Kombination buchen. Und für Schnäppchenjäger bieten viele Portalen auch Last-Minute-Buchungen, Frühbucher-Rabatte oder alle Arten von Deals zu Sonderkonditionen.
Unser Testsieger: Booking.com bietet das beste Reiseportal.
Der erste Schritt unseres Checks ist also naheliegend: Wieviele Angebote ergeben die Suchanfragen auf den Portalen? Die Anwort: Überraschend unterschiedlich. Unsere drei Suchanfragen brachten zusammen durchschnittlich rund 1.500 Treffer – und starke Abweichungen für jeden einzelnen Anbieter. In jedem Fall liegen die Einzelergebnisse haushoch darüber (bis 6.402 bei HolidayCheck) oder meilenweit darunter (bei TUI.com: 191).
Aber auch ein paar Hundert Angebote sollten für einen Standardurlaub eigentlich ausreichen, interessanter sind ohnehin die Unterschiede im Detail. Wir haben für drei unterschiedliche Typen von Reisegruppen nach dem richtigen Urlaubsziel gesucht (s. unten "So haben wir getestet"). Am leichtesten haben es immer Gruppen von jungen Leuten, die ohne spezifische Ansprüche ein günstiges Ziel irgendwo in der Sonne suchen. Für dieses Szenario spucken fast alle Reiseportale die bei weitem meisten Angebote aus.
Bei der Bedienung eines Reiseportales kommt es auf zwei Dinge an: Auf Basis einer ausgefeilten Suchfunktion dem Kunden möglichst viele passende Reisepakete zu präsentieren. Die zweite Herausforderung liegt darin, den Kunden nach der Entscheidung problemfrei durch den Buchungsprozess zu schleusen.
Am überzeugendsten schafft das FTI. Die übersichtlich gestaltete Suchmaske ist nicht überladen und bildet doch alle wichtigen Aspekte ab. Extras wie Eventbuchungen oder Hinweise zu aktuellen Deals muss man gesondert suchen, aber das ist im Sinne der Übersichtlichkeit vertretbar. Der Buchungsprozess verläuft geradlinig und unproblematisch. Das ist nicht selbstverständlich, ähnlich gute Wertungen für den Prozess erreichen nur
, alltours und DERTOUR. Am dichtesten dran an der Bestleistung in Sachen Bedienung ist
Mit der Note 1,2 liegt es mit FTI so ziemlich gleichauf und verdient sich ebenfalls ein Sehr gut.
Ein schlechter Service kann die Vorfreude auf den Urlaub bremsen: Unzureichende oder fehlende Kontakt- und Anlaufstellen bei Fragen oder Problemen sowie eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten können zum Ärgernis werden. Da ein guter Service zur Zufriedenheit und zur Auswahl des Reiseportales beitragen kann, haben wir uns den Service von Reiseportalen einmal genauer angesehen.
Bieten Reiseportale eine App an, kann das nicht nur bequemer sein, sondern ermöglicht auch, dass Angebote zu jeder Zeit und an jedem Ort abgerufen werden können. 12 der 17 von uns getesteten Reiseanbieter verfügen über eine App sowohl für Android als auch für iOS – alltours, ltur, und DERTOUR, die zu den größeren Reiseportalen zu zählen sind, besitzen überraschenderweise keine App. Darüber hinaus ist es von Vorteil, wenn Reiseportale über verschiedene Kanäle zu erreichen sind. Im Idealfall verfügt ein gutes Reiseportal über Service-Extras, wie FAQ, Live-Chat, Hotline sowie die Angabe einer E-Mail-Kontaktadresse oder ähnliches. Eine Live-Chat-Funktion zum Beispiel kann auch sehr praktisch sein, wird jedoch nur von Booking.com und Opodo angeboten.
Oft lohnt es sich, vor der Buchung nach einem passenden Gutschein-Code zu suchen. Damit können Sie mit etwas Glück Ihren Buchungspreis noch einmal etwas verringern. Geben Sie hierfür auf unserer
Ihr Wunsch-Reiseportal ein, um einen passenden Rabattcode zu suchen.
Bei unserem Test der Reiseportale fällt eines auf, wenn man die Ergebnisse mit denen anderer Service-Tests vergleicht: Wir vergeben zwar viele gute Gesamtnoten, 9 von 17 Kandidaten erreichen ein Gut. Aber kein Anbieter überzeugt auf ganzer Linie. Selbst unser Gesamtsieger Booking.com zeigt einige Schwächen in der Kategorie Bedienung und erreicht nur die Note 1,8. Auf der anderen Seite zeigen auch Reiseportale in der unteren Hälfte unseres Rankings im Einzelnen vorbildliche Leistungen. TUI.com zum Beispiel auf Platz 12 glänzt in puncto Service mit der besten Teilnote überhaupt.
Offenbar fehlt es in der Branche noch an Standards, und zu wenige Anbieter nehmen sich ein Beispiel an guten Leistungen der Konkurrenz. Wir sind schon sehr gespannt darauf, wie sich der Markt – vielleicht auch angeregt durch unseren Test – in diesem Jahr entwickeln wird, und wie die Ergebnisse im nächsten Jahr ausfallen werden.
Wenn Sie jetzt so richtig in Stimmung sind, Ihre Urlaubsplanung in Angriff zu nehmen, haben wir hier noch ein paar weitere CHIP-Beiträge, die Sie dabei unterstützen:
Für den Vergleich von Reiseportalen hat unser Testlabor die relevantesten Anbieter herangezogen. Hierfür konnten sich 17 Reiseanbieter qualifizieren.
Um für unterschiedliche Reisesuchende ein aussagekräftiges Ergebnis ermitteln zu können, haben wir die Portale aus Sicht dreier verschiedener Reisetypen hin untersucht. Zunächst aus der Sicht einer vierköpfigen Familie für einen vierzehntätigen Strandurlaub in Mykonos, danach aus der Sicht eines Paares für einen zweiwöchigen Urlaub in der dominikanischen Republik und zuletzt einer Gruppe junger Leute für einen einwöchigen Urlaub auf Mallorca.
Für unsere Wertung haben wir die Kriterien Auswahl, Bedienung und Service auf allen Plattformen untersucht. Dabei wurden die Kriterien unterschiedlich stark gewichtet: Die Auswahl floss zu 50 %, die Bedienung zu 30 % und der Service zu 20 % in das Endergebnis ein.
Diese Kategorie umfasst, wie viele Reiseangebote es im Allgemeinen und wie viele zugeschnittene Treffer es für die unterschiedlichen Reisetypen gibt. Darüber hinaus floss in die Angebotsbewertung, ob und wie viele Versicherungsoptionen vorhanden sind (Reiserücktrittsversicherung, Auslandskrankenversicherung u.a.). Da ein breites Angebot für die Suche eines passenden Urlaubs besonders wichtig ist, fließt diese Kategorie zu 50 % in die Bewertung mit ein.
5. Jan. 2024 · Das sind die besten Reiseportale 2024 der Stiftung Warentest. Nur für drei von 15 getesteten Reiseportalen kann Stiftung Warentest eine Empfehlung aussprechen (Ausgabe 01/2024). Pauschalreisen lassen sich bei Check24 und Holidaycheck einfach suchen, buchen und stornieren. Auch Lastminute.de bekommt noch die Note „Gut“, wenn es hier auch ...
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