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Unter den Begriff Mystery Shopping bzw. Testkauf werden im Allgemeinen Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität subsumiert, bei denen geschulte Beobachter, sogenannte Testkäufer oder Testkunden, als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen.
7. Mai 2024 · Los geht's! Was ist Mystery Shopping? Mystery Shopping ist eine Methode, bei der Testpersonen Produkte bei Unternehmen kaufen, deren Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder Testanrufe beim Service tätigen. Dabei bewerten sie die Service- und Beratungsqualität anhand eines Kriterienkatalogs.
Erfahren Sie, wie Sie Mystery Shopping für Ihr Unternehmen nutzen können, um die Qualität von Dienstleistungen zu testen. Lesen Sie über die verschiedenen Arten von Mystery Shopping, die Vorteile, die Anwendungsfälle und die Tipps für die richtigen Secret Shopper.
Die MSM Group ist die größte inhabergeführte Mystery-Shopping-Agentur im deutschsprachigen Raum. Sie bietet verschiedene Leistungen zur Performancesteigerung und Touchpoint-Optimierung entlang der Customer Journey an.
30. Mai 2022 · Erfahren Sie, was Mystery Shopping ist, wie es funktioniert und welche Ziele und Formen es hat. Lesen Sie auch die Vor- und Nachteile dieser Methode zur Prüfung der Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit.
K&K Mystery Shopping bietet Ihnen verschiedene Methoden, um Ihre Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Performance zu verbessern. Ob Testkäufe, Befragungen, Checks oder Interviews, wir beraten Sie individuell und erfahren.
MYSTERYPANEL ® ist ein Institut für Mystery Shopping, das Testkunden, Interviewer, Produkttester und Studienteilnehmer für Marktforschung rekrutiert. Es bietet Qualitätsführung und Feldorganisation für Mystery Research Projekte an.
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